Condizioni Generali di Vendita

Versione in vigore dall'8 luglio 2026

Articolo 1 — Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) regolano i rapporti contrattuali tra Patoulina, con sede legale al 45 rue de la Bienfaisance, 75008 Parigi, Francia, e qualsiasi persona fisica maggiorenne, non commerciante, che effettui un acquisto sul sito www.patoulina.com (di seguito « il Cliente »).

La convalida di un ordine implica l'accettazione piena e incondizionata delle presenti CGV, disponibili in qualsiasi momento sul sito.

Articolo 2 — Prodotti

I prodotti offerti in vendita sono quelli presenti sul sito al momento della consultazione, nei limiti delle scorte disponibili. Ogni prodotto è oggetto di una descrizione precisa (materiale, dimensioni, peso, manutenzione) e di fotografie non contrattuali.

Articolo 3 — Prezzo

I prezzi sono indicati in euro, tutte le tasse incluse (TTC), escluse le spese di spedizione. La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini effettuati in Francia metropolitana, Belgio, Lussemburgo e Svizzera.

Patoulina si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che il prezzo applicato sarà quello in vigore al momento della convalida dell'ordine.

Articolo 4 — Ordine

Il Cliente effettua l'ordine online tramite il sito, seguendo il percorso di acquisto guidato. L'ordine diventa fermo e definitivo al ricevimento del pagamento.

Un'e-mail di conferma che riepiloga gli articoli ordinati, l'importo totale e l'indirizzo di consegna viene inviata al Cliente entro un massimo di 24 ore.

Articolo 5 — Pagamento

Il pagamento avviene online, in modo sicuro, tramite:

Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express, CB) tramite Shopify Payments
PayPal
Apple Pay e Google Pay
Klarna (pagamento in 3 o 4 rate senza interessi, a condizioni)

Le transazioni sono protette da crittografia SSL. Patoulina non ha mai accesso ai dati bancari del Cliente.

Articolo 6 — Consegna

Gli ordini vengono spediti entro 24-48 ore lavorative dalla convalida del pagamento. I tempi di consegna indicativi sono:

Francia metropolitana: 5-8 giorni lavorativi
Belgio, Lussemburgo: 5-8 giorni lavorativi
Svizzera: 6-10 giorni lavorativi
Altri paesi dell'Unione Europea: 7-12 giorni lavorativi

Un numero di tracciamento viene comunicato al Cliente via e-mail non appena il corriere prende in carico la spedizione.

In caso di ritardo superiore a 30 giorni dalla data di spedizione, il Cliente può risolvere il contratto tramite lettera raccomandata o e-mail e ottenere il rimborso integrale, conformemente all'articolo L.216-6 del Codice del Consumo.

Articolo 7 — Diritto di recesso (14 giorni)

Conformemente agli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente dispone di un termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione.

Per esercitare tale diritto, è sufficiente inviare una richiesta scritta a infos@patoulina.com indicando il numero d'ordine. Il prodotto dovrà essere restituito nella sua confezione originale, in condizioni nuove, non lavato e non utilizzato.

Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito, tramite il mezzo di pagamento inizialmente utilizzato.

Articolo 8 — Garanzia « Soddisfatti o rimborsati 30 giorni »

Oltre al diritto legale di recesso, Patoulina si impegna a rimborsare qualsiasi prodotto che non abbia soddisfatto le aspettative entro 30 giorni di calendario dalla ricezione, su semplice richiesta indirizzata a infos@patoulina.com.

Questa garanzia commerciale si applica anche se il prodotto è stato utilizzato, a condizione che non sia stato danneggiato oltre un uso normale.

Articolo 9 — Garanzia legale di conformità e garanzia per vizi occulti

Tutti i nostri prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità (articoli L.217-3 e seguenti del Codice del Consumo) e della garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice Civile). In caso di non conformità, il Cliente può richiedere la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso del prodotto.

Articolo 10 — Responsabilità

Patoulina non potrà essere ritenuta responsabile per danni derivanti da un uso improprio dei prodotti, dal mancato rispetto delle istruzioni di manutenzione o da un caso di forza maggiore.

Articolo 11 — Dati personali

I dati personali raccolti al momento dell'ordine sono trattati conformemente al GDPR e alla nostra politica sulla privacy.

Articolo 12 — Reclamo e mediazione

Qualsiasi reclamo deve essere indirizzato in primo luogo al servizio clienti all'indirizzo infos@patoulina.com. In caso di disaccordo persistente, e conformemente all'articolo L.612-1 del Codice del Consumo, il Cliente può ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo per una risoluzione amichevole della controversia.

Il Cliente può anche utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie: ec.europa.eu/consumers/odr

Articolo 13 — Legge applicabile — Foro competente

Le presenti CGV sono soggette al diritto francese. Qualsiasi controversia non risolta amichevolmente sarà di competenza esclusiva dei tribunali francesi.