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Info livraison · période estivale

Les délais sont rallongés de quelques jours en ce moment

En plein été, les transporteurs encaissent deux choses en même temps : le pic de volume des soldes qui finit de s'écouler, et les congés de leurs propres équipes. Centres de tri en effectif réduit, tournées plus chargées.

Pour vous, concrètement : comptez quelques jours de plus que l'estimation habituelle, et un suivi qui peut marquer des pauses entre deux scans.

Votre colis avance, même quand la page ne bouge pas. Il est assuré et suivi de bout en bout, et rien ne se perd.

Si votre suivi n'affiche aucun mouvement pendant plus de 3 jours, écrivez-nous avec votre numéro de commande : on ouvre une recherche avec le transporteur, et on vous rembourse si le colis reste introuvable.

Le plus rapide

Vous cherchez où en est votre commande ?

Pas besoin de nous écrire — votre suivi est disponible en direct, 24 h/24. Entrez votre numéro de suivi :

Vous n'avez que votre numéro de commande ? Ouvrez le suivi ici et utilisez l'onglet « Numéro de commande ».

Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus

Mon suivi affiche « Information reçue » et ne bouge plus. C'est normal ?

Oui, et c'est le cas le plus fréquent. Votre numéro de suivi est créé dès que votre tapis est préparé — donc avant que le transporteur ne le prenne physiquement en charge.

Entre ce moment et le premier vrai scan du transporteur, la page peut ne pas bouger pendant un jour ou deux. Votre colis avance quand même : il est simplement scanné plus tard dans le parcours, et les scans suivants apparaissent souvent d'un coup.

En revanche, si le statut n'a pas bougé du tout depuis plus de 3 jours, écrivez-nous avec votre numéro de commande : on vérifie directement auprès du transporteur.

Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi

Vérifiez d'abord votre dossier spam / courrier indésirable — l'expéditeur est infos@patoulina.com. C'est de loin la cause n°1.

Pensez aussi à vérifier l'adresse e-mail saisie à la commande : une lettre inversée et l'e-mail part dans le vide. Si c'est le cas, écrivez-nous avec votre numéro de commande, on vous renvoie tout.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre tapis est préparé et confié au transporteur sous 24 à 48 h ouvrées.

Comptez ensuite 5 à 8 jours ouvrés en France métropolitaine, et 5 à 10 jours ouvrés pour la Belgique, la Suisse et le Luxembourg.

La livraison est gratuite et suivie sur chaque commande.

Je me suis trompé de taille ou d'adresse

Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande : tant que le colis n'est pas parti, on corrige directement.

S'il est déjà en route, pas d'inquiétude — la garantie 30 jours satisfait ou remboursé s'applique, et on organise l'échange à réception.

Comment fonctionne la garantie 30 jours ?

Votre animal n'adopte pas son tapis ? Vous avez 30 jours après réception pour nous le dire et être remboursé.

Le retour est à votre charge. Écrivez-nous à infos@patoulina.com avec votre numéro de commande, on vous envoie la marche à suivre.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

E-mail : infos@patoulina.com — réponse sous 24 h ouvrées

SMS : 07 56 99 31 67 — du lundi au vendredi, 10 h – 18 h

Une équipe française, qui répond en français.

Vous préférez le formulaire ?

Décrivez votre demande ci-dessous. Indiquez votre numéro de commande (il figure dans votre e-mail de confirmation) : c'est ce qui nous permet de vous répondre avec le statut exact de votre colis dès le premier message, sans aller-retour.