Condiciones Generales de Venta

Versión en vigor a 8 de julio de 2026

Artículo 1 — Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) rigen las relaciones contractuales entre Patoulina, con domicilio social en 45 rue de la Bienfaisance, 75008 París, Francia, y cualquier persona física mayor de edad, no comerciante, que realice una compra en el sitio web www.patoulina.com (en adelante, «el Cliente»).

La validación de un pedido implica la plena y total aceptación de las presentes CGV, disponibles en todo momento en el sitio web.

Artículo 2 — Productos

Los productos ofrecidos a la venta son los que figuran en el sitio web en el momento de la consulta, dentro del límite de las existencias disponibles. Cada producto es objeto de una descripción precisa (material, dimensiones, peso, mantenimiento) y de fotografías no contractuales.

Artículo 3 — Precios

Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA), excluyendo los gastos de envío. El envío estándar es gratuito para todos los pedidos realizados en Francia metropolitana, Bélgica, Luxemburgo y Suiza.

Patoulina se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose que el precio aplicado será el vigente en el momento de la validación del pedido.

Artículo 4 — Pedido

El Cliente realiza el pedido en línea a través del sitio web, siguiendo el proceso de compra guiado. El pedido se considera firme y definitivo tras la recepción del pago.

Se envía al Cliente un correo electrónico de confirmación con el resumen de los artículos pedidos, el importe total y la dirección de entrega en un plazo máximo de 24 horas.

Artículo 5 — Pago

El pago se realiza en línea, de forma segura, a través de:

Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express, CB) a través de Shopify Payments
PayPal
Apple Pay y Google Pay
Klarna (pago en 3 o 4 plazos sin intereses, bajo condiciones)

Las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL. Patoulina nunca tiene acceso a los datos bancarios del Cliente.

Artículo 6 — Entrega

Los pedidos se envían en un plazo de 24 a 48 horas laborables después de la validación del pago. Los plazos de entrega indicativos son:

Francia metropolitana: 5 a 8 días laborables
Bélgica, Luxemburgo: 5 a 8 días laborables
Suiza: 6 a 10 días laborables
Otros países de la Unión Europea: 7 a 12 días laborables

Se comunica un número de seguimiento al Cliente por correo electrónico tan pronto como el transportista se hace cargo del paquete.

En caso de retraso superior a 30 días a partir de la fecha de envío, el Cliente puede resolver el contrato mediante carta certificada o correo electrónico y obtener el reembolso íntegro, de conformidad con el artículo L.216-6 del Código de Consumo francés.

Artículo 7 — Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de motivar su decisión.

Para ejercer este derecho, basta con enviar una solicitud por escrito a infos@patoulina.com indicando su número de pedido. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original, en estado nuevo, sin lavar y sin usar.

El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago utilizado inicialmente.

Artículo 8 — Garantía «30 días satisfecho o reembolsado»

Más allá de la garantía legal de desistimiento, Patoulina se compromete a reembolsar cualquier producto que no haya satisfecho al cliente en los 30 días naturales siguientes a su recepción, previa simple solicitud dirigida a infos@patoulina.com.

Esta garantía comercial se aplica incluso si el producto ha sido utilizado, siempre que no haya sido deteriorado más allá de un uso normal.

Artículo 9 — Garantía legal de conformidad y garantía de vicios ocultos

Todos nuestros productos se benefician de la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y de la garantía de vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés). En caso de no conformidad, el Cliente podrá solicitar la reparación, el reemplazo, la reducción del precio o el reembolso del producto.

Artículo 10 — Responsabilidad

Patoulina no será responsable de los daños resultantes de un uso incorrecto de los productos, del incumplimiento de las instrucciones de mantenimiento o de un caso de fuerza mayor.

Artículo 11 — Datos personales

Los datos personales recogidos durante el pedido se tratan de conformidad con el RGPD y nuestra política de privacidad.

Artículo 12 — Reclamación y mediación

Cualquier reclamación debe dirigirse en primer lugar al servicio de atención al cliente a infos@patoulina.com. En caso de desacuerdo persistente, y de conformidad con el artículo L.612-1 del Código de Consumo francés, el Cliente puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para la resolución amistosa del litigio.

El Cliente también puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr

Artículo 13 — Derecho aplicable — Jurisdicción competente

Las presentes CGV están sujetas al derecho francés. Cualquier litigio no resuelto amistosamente será competencia exclusiva de los tribunales franceses.