Refund policy

Retours & remboursements

Chez Patoulina, votre satisfaction passe avant tout. Si votre tapis rafraîchissant ne vous convient pas, vous bénéficiez de notre garantie 30 jours satisfait ou remboursé, en plus de votre droit légal de rétractation.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Notre garantie commerciale étend ce délai à 30 jours.

Garantie 30 jours satisfait ou remboursé

Vous avez 30 jours à compter de la réception pour nous faire part de votre demande de retour. Écrivez-nous à contact@patoulina.com en précisant votre numéro de commande ; nous vous communiquerons la procédure et l'adresse de retour.

Conditions de retour

L'article doit être retourné propre et complet.
Conservez si possible l'emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Remboursement

Dès réception et vérification du retour, votre remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Une confirmation vous est envoyée par e-mail.

Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@patoulina.com avec une photo : nous vous renvoyons un produit neuf ou vous remboursons intégralement, frais inclus.